Retour et Échange
Politique de Retour
Chez BlousonsEnCuir.com, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas complètement satisfait, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, avec toutes les étiquettes attachées et l’emballage d’origine intact.
Comment Retourner un Article
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte sur BlousonsEnCuir.com
- Accédez à la section « Mes commandes »
- Sélectionnez la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner
- Choisissez les articles spécifiques à retourner et indiquez la raison
- Imprimez l’étiquette de retour prépayée qui sera générée
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine
- Incluez le bon de livraison original et le formulaire de retour
- Fixez solidement l’étiquette de retour sur le colis
- Déposez le colis dans un point relais partenaire
Délai de Traitement des Retours
Une fois que nous recevons votre retour dans notre centre de distribution, veuillez compter 5 à 7 jours ouvrés pour le traitement et l’inspection. Vous recevrez une notification par email confirmant quand votre retour a été traité. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé pour l’achat dans les 10 à 14 jours ouvrés après l’approbation du retour.
Frais de Retour
Pour les retours en France métropolitaine :
- Frais standard : 7,90 € déduits de votre remboursement
- Retour gratuit pour les commandes supérieures à 200 €
- Articles défectueux : retour gratuit
Pour les retours internationaux :
- Les clients sont responsables de tous les frais d’expédition de retour
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
- Les remboursements couvrent uniquement la valeur des marchandises
Échanges
Nous sommes heureux de proposer des échanges pour une taille différente du même article, sous réserve de disponibilité. Pour demander un échange :
- Suivez le processus de retour standard décrit ci-dessus
- Sélectionnez « Échange » comme raison de retour
- Spécifiez la taille souhaitée dans la demande d’échange
- Si disponible, nous expédierons le nouvel article dès réception du retour
- Si non disponible, nous procéderons à un remboursement
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la livraison. Nous organiserons une étiquette de retour prépayée et accélérerons soit un envoi de remplacement soit un remboursement complet, incluant les frais d’expédition initiaux.
Retours Internationaux
Nous acceptons les retours des clients internationaux, cependant :
- Les clients sont responsables de tous les frais d’expédition retour
- Les frais de douane et taxes d’importation ne sont pas remboursables
- Les retours doivent passer la douane et peuvent être soumis à des frais supplémentaires
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
Articles en Soldes
Les articles suivants ne peuvent être retournés ni échangés :
- Articles marqués « Soldes » ou « Liquidation »
- Cartes cadeaux
- Articles qui ont été portés, lavés ou altérés
- Produits sans leurs étiquettes et emballage d’origine
Articles Non Retourables
Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de :
- Sous-vêtements
- Articles de maillots de bain
- Produits de soins personnels
Suivi du Statut du Retour
Vous pouvez suivre l’état de votre retour en :
- Vous connectant à votre compte sur BlousonsEnCuir.com
- Utilisant le numéro de suivi fourni sur votre étiquette de retour
- Contactant notre service client pour des mises à jour
Politique de Retour pendant les Fêtes
Les articles achetés entre le 15 novembre et le 31 décembre peuvent être retournés jusqu’au 31 janvier de l’année suivante. Cette politique étendue s’applique à tous les articles sauf ceux marqués en soldes.
Considérations Spéciales pour les Blousons en Cuir
En raison de la nature des produits en cuir :
- Le cuir ne doit présenter aucune rayure ou marque
- Les fermetures éclair doivent fonctionner correctement
- Tous les accessoires doivent être inclus
- L’emballage de protection d’origine doit être intact
Questions sur les Retours ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou besoin d’aide pour un retour, veuillez contacter notre service client via le portail sur BlousonsEnCuir.com. Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures pendant les jours ouvrés et nous nous engageons à assurer votre satisfaction complète.